3月3日，元宵节，招宝山收费广场上车流如织。春节假期结束后，返校学生流叠加返岗务工流，招宝山收费站迎来返程客流小高峰，日均进出口车流量达1万辆次。

　　“这两天返程的车不少，好多人都陆续回来复工了，还有不少是送孩子上学的。”收费班长欧婉怡站在收费广场上，时而挥动着手臂，引导车辆有序通过。2000年出生的她，正在经历工作后的第二个春运。在许多人眼中，高速公路收费员的工作单调重复——发卡、收费、抬杆。但在欧婉怡和她的班员看来，三尺岗亭之外，还有更广阔的“服务天地”。

　　上午9时20分，一辆黑色轿车缓缓停在外广场。司机下车后绕车查看，神情焦急。正在巡查的欧婉怡小跑上前。

　　“别急，我帮您看看。”欧婉怡拿起对讲机，叫来班员小陈。两人蹲在车旁，支千斤顶、卸螺丝、换备胎……十多分钟后，备胎换好。司机连声道谢，欧婉怡摆摆手，“您路上慢点开，节日快乐！”

　　这样的“突发状况”，欧婉怡每天都能遇到几回。问路的、找充电桩的、需要热水的、车辆出小故障的……在她和班员眼里，这些都是“分内事”。

　　“出门在外，谁都会遇到难处。我们伸把手，他们就能少着急一会儿。”欧婉怡说。

　　快到中午，欧婉怡安排好工作又赶紧跑到服务驿站，端着刚煮好的汤圆，递给正在广场休息的大货车司机李师傅。“师傅，元宵节快乐，吃碗汤圆再走。”李师傅接过碗，愣了一下，随即笑起来：“开了十几年大车，头一回在收费站过元宵。”他坐在休息区，几口吃完汤圆，起身前冲欧婉怡点点头：“谢谢啊，姑娘。”

　　这碗汤圆，是欧婉怡和班员们一早准备的。驿站里，热水、泡面、常用药品常年备着，逢年过节，还会多些“暖心加餐”。“不是什么大事，但能让赶路的人暖和一下。”欧婉怡说。

　　今年春运期间，欧婉怡和同事因主动帮助司乘解决就餐、车辆故障等问题，多次被来电表扬。但在她看来，这些“表扬”背后，是收费员应该做到的“日常”。

　　她是班里的主心骨，更是大家信赖的带头人。2024年至2025年，她带的班组四次获评站所季度“最佳优秀班组”，多名班员获评季度优秀收费员。她自己也没闲着——在2025年宁波市高速公路收费员职业技能大赛中获得优秀奖，还成了宁波管理中心“高速服务先锋导师团”成员，时常去其他站所分享经验。

　　像欧婉怡这样的“多面手”并非个例。近年来，浙江省交通集团高速公路宁波管理中心推进收费站向“服务站”转型，依托多支青年志Ag真人网站愿服务队，开展健康体检、充电补能、爱心助农、便捷零售等延伸服务，让收费站成为司乘人员的“暖心驿站”。

　　“我们的工作很平凡，但把每件‘分内事’做好，就能让更多人平安、温暖地抵达。”欧婉怡说。

　　下午5时，车流渐增。欧婉怡站在车道旁，目送一辆辆车驶过。有人摇下车窗，冲她挥手。她笑着回应，手中的指挥棒继续挥动。

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